Sigue esta sencilla guía para cancelar tu suscripción y asegurarte de que todo se gestione sin problemas.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta
Necesitarás un Portal de Cuentas de Cliente para administrar tu suscripción.
⚠️Consejo: Aseate de usar la dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra. Una forma rápida de comprobarlo es consultar el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
¿Ya tienes una cuenta en el Portal de Cuentas de Cliente? Haz clic en Iniciar sesión.
¿No tienes una cuenta? Obtén una contraseña de un solo uso para acceder a tu Portal de Cuentas de Cliente.
⚠️Consejo: Si no puedes iniciar sesión o el sitio web indica que tu correo electrónico ya está en uso, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Paso 2: Ve a Mis Suscripciones
Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Mis Suscripciones en el menú superior. Aquí verás todas las suscripciones activas asociadas a tu cuenta.
Paso 3: Edita tu suscripción
Busca la suscripción que deseas cancelar y haz clic en Editar Suscripción en la parte inferior de la tarjeta de suscripción.
Paso 4: Elige cancelar
Desplázate hacia abajo y selecciona "Quiero cancelar". Elige un motivo para cancelar.
⚠️ Cancelar detendrá todos los pedidos futuros que aún no se hayan procesado. Los pedidos que ya se están preparando o enviando no se pueden detener. Consulta más información en nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Reinicia tu suscripción cuando quieras
¿Y lo mejor? Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en "Reactivar" en la sección "Intentar de nuevo" de Mis suscripciones.
Preguntas frecuentes
Problemas con el portal de la cuenta del cliente/Problemas de inicio de sesión
Estoy intentando cancelar mi suscripción, pero el sitio web muestra un error al crear mi cuenta. Me pregunta si estoy usando el mismo correo electrónico con el que compré.
Estoy intentando cancelar mi suscripción, pero el sitio web muestra un error al crear mi cuenta. Me pregunta si estoy usando el mismo correo electrónico con el que compré.
Consulta el correo electrónico de confirmación de tu pedido para ver qué correo electrónico usaste para realizar la compra. Luego, intenta iniciar sesión con un código de un solo uso. Si sigue sin funcionar, haz clic en el botón verde de chat en la esquina inferior derecha para contactar rápidamente con nuestro equipo de soporte.
Olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión.
Olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión.
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Problemas para iniciar sesión u olvidé mi contraseña". Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y luego haz clic en "Enviar enlace". Recibirás un código de un solo uso por correo electrónico, que puede tardar hasta 5 minutos en llegar. El enlace solo es válido por 15 minutos. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de Spam o Promociones.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Asegúrate de usar el correo electrónico asociado a tu suscripción. Si el Portal de Cuentas del Cliente muestra errores o no funciona el restablecimiento de contraseña, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. La forma más rápida de obtener ayuda es usando el botón verde de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Cancelar suscripción parcial
¿Puedo cancelar solo una parte de mi suscripción?
¿Puedo cancelar solo una parte de mi suscripción?
Sí. Ve a Mis Suscripciones, selecciona Editar Suscripción y elige la suscripción que deseas cancelar.
Puedes gestionar tus suscripciones exactamente como necesites:
Cancelaciones parciales: detendrán los pedidos futuros solo de los artículos seleccionados. El resto continúa con normalidad.
Elimina los complementos y mantén tu producto principal: detén solo los artículos que no quieras.
Gestiona varias suscripciones por separado: ajusta la cantidad, la fecha de entrega o cancela cada una individualmente.
El pedido ha sido procesado
El pedido ha sido procesado
Cancelé mi suscripción, pero aun así recibí un pedido, ¿por qué? Si recibiste una confirmación por correo electrónico de un pedido antes de cancelar tu suscripción, significa que ya se ha procesado y no se puede detener. Cancelar tu suscripción solo impedirá futuros envíos, por lo que este será tu último pedido.
💡 Consejo: Revisa siempre las confirmaciones de pedido por correo electrónico para ver qué pedidos ya se han procesado.