Queremos que estés satisfecho con tu compra, pero si necesitas devolver un producto, hemos simplificado y agilizado el proceso.
Política de Devoluciones
Puedes devolver tu producto y obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
⚠️ Importante: Debes contactar a nuestro equipo de soporte para obtener un número de RMA antes de devolver el producto. Los productos recibidos sin él podrían no ser elegibles para un reembolso. La forma más rápida de obtener asistencia es usando el botón verde de chat en la esquina inferior derecha.
Más información aquí: Política de Devoluciones
Los artículos deben estar sin abrir y en las mismas condiciones en que los recibiste.
Los pedidos que nuestro equipo de logística está preparando o que ya se han enviado no se pueden detener a mitad de la entrega. Puedes pausar o cancelar futuros envíos en cualquier momento.
Envíos y Reembolsos
¿Quién paga el envío de devolución?
Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
⚠️ Importante: Debe contactar con nuestro equipo de soporte para obtener un número de RMA antes de devolver el producto. Los productos recibidos sin él podrían no ser elegibles para un reembolso. La forma más rápida de obtener asistencia es usando el botón verde de chat en la esquina inferior derecha.
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Los reembolsos se procesarán a su método de pago original una vez que recibamos su artículo devuelto. Los productos devueltos se inspeccionan a su llegada. El procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 2 semanas.
Artículos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarle.
No tire el producto. Contáctenos a través del botón verde de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla para que podamos gestionar un reemplazo.
💡 Consejo: Para ayudarnos y facilitar las cosas, tenga fotos de su producto (específicamente de cualquier daño o defecto) y una foto del número de lote (generalmente ubicado en la parte inferior del contenedor) listas para compartir con nuestro equipo.
Cómo iniciar una devolución
Puede contactarnos en cualquier momento a través de:
Chat en vivo: Inicie un chat a través de nuestro Centro de ayuda [MÁS RÁPIDO]
Correo electrónico: help@thepetlabco.com
Teléfono: 1-866-4-PETLAB (1-866-473-8522)